随着信息技术的迅速发展，客户的服务观念也发生了很大的变化，服务质量已经成为公众日益关心的话题。公用事业部门如供水、供气等企业用户数量规模的增加及各大城市市政工程的实施，费用的催缴、业务抢修、报修、报装、基本工程设施的规范安装、项目申请、安全知识教育及注意事项、国家政府的有关行业政策和信息的宣传及自动查询等一系列综合业务的开展，使得各部门的工作效率、服务质量的提高越来越受到社会的关注。
该服务热线是我公司自主开发，拥有自有知识产权及核心技术，融合了最先进的计算机、网络、通讯等技术的应用集成系统，该呼叫中心系统作为连接用户和企业服务的桥梁，是企业营业窗口的延伸；是评价企业客户服务质量的最直接量化指标，是企业部门对用户进行服务的企业形象代表，它拥有数据集中、规模化、高效率、服务功能强、反映迅速的现代化服务手段，采用对外公布的统一电话接入、统一界面、统一标准、统一业务工作流程、统一的客户投诉管理、通过各种通讯工具，服务中心直接调度相关部门，及时解决市民任何与企业有关的问题。将传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式，转变为以计算机、网络、通讯等技术为基础的自动化服务，并且不受时间、地点、场合限制，自动与人工有机结合的高效率服务方式。 该系统主要由系统硬件、系统应用平台软件组成：系统管理平台、营业信息、 用水咨询、水费自动催缴、 信息发布、业务报装、热线调度抢修、对求助、 | |
投诉、报修、报漏、报无水、报水压低、报水质差、报水表问题等用户事件 可采取人工应答，人工调度、自动调度并用的策略；部的营业信息查询功能，客户可在系统的提示下，通过按键选择或输入 相关识别信息，查询到所有与自己相关的用水信息、水费信息、欠费信息、报装业务进度查询、停水预告查询、水费信息查询可指定年月、也可不指定年月，不指定年月默认为查询当前月份。 |
